リラクゼーションセラピストとして指名を獲得するために必要なこと
2024/06/24セラピストブログ
指名を獲得するための心構え
◎顧客目線でのサービス
セラピストとしてお客様から指名を頂くには、お客様のニーズを理解し、その要望に応えることが最も重要です。
丁寧なカウンセリングを行い、リラクゼーションマッサージサロンの提供サービスにお客様からのフィードバックを取り入れましょう。
細かなカウンセリングを行い、お客様一人ひとりの身体の状態や好みを把握し、それに合わせた施術を提供することで、顧客満足度を高めることができます。
例えば、施術前にカウンセリングシートを用いて、お客様の身体の悩みや希望する効果などを詳しく聞き取り、大まかな施術内容を決定します。大まかな施術構成が決まった後は、実際の施術中に具体的にヒアリングして施術を行います。
また、施術後には感想や改善点などを感じ取り、次回の施術に活かしましょう。
お客様の声を積極的に聞き取ったり、感じ取ったりし、施術提供サービスに反映することで、お客様は「このセラピストは、自分のことを理解してくれている」と感じ、リピートに繋がりやすくなります。
お客様がリピーターになって頂けるようであれば、「このセラピストに任せておけば安心」といった安心感につながり、末永く指名を頂く事も可能になるでしょう。
◎お客様との信頼関係の構築
お客様との信頼関係を築くことも、リピートに繋がりやすくなります。
ご来店の瞬間から、常に笑顔で接し、些細なことでも気を配るよう心掛けましょう。
些細なことに気付けることは一流のセラピストには不可欠です。
リラクゼーションセラピストとしてのお仕事は、施術技術の提供が商品にはなりますが、サービスや接客も同等に大切になります。
常にお客様とのコミュニケーションを大切にし、親しみやすい雰囲気作りや、要望を伝えやすい雰囲気づくり、接客姿勢を心がけることが重要です。
施術中は、お客様の表情や声のトーン、様々な反応や雰囲気を見ながら、声かけやマッサージの強さを調整するなど、細やかな気配りを意識し、自分の中にお客様別（お客様一人一人に合わせた）の好みを構築していきましょう。
また、施術に関する説明や、身体のメンテナンスのアドバイスを分かりやすく丁寧に行うことで、お客様は安心感を感じ、信頼関係を築きやすくなります。
◎高品質な施術技術
マッサージ施術の技術を高めることはもちろん、技術や知識を高めていくようにしていきましょう。
知識や技術が向上すると自信がつき、お客様にも安心感を与えることが出来るでしょう。
定期的なスキルアップ研修や、自分自身も様々なリラクゼーションマッサージサロンに行き、お客様として体感する事も心掛けましょう。
リラクゼーションセラピストとして、専門的な知識や技術を習得・追及することは不可欠で、常に過去の自分を越えていく事を目標にしていきましょう。
具体的には、目指す”指名獲得数”や”売上の目標”をもって、それに向かって自分自身が成長出来るように、常に学んでいく事が大切です。
解剖学や生理学、アロマセラピーなどの知識を深め、様々なマッサージ技術や知識を習得することで、お客様に効果的な施術を提供することができます。
また、最新のマッサージ技術やトレンドを学ぶことで、お客様に常に新鮮な体験を提供することができます。
技術向上のためには、定期的に研修に参加したり、セミナーを受講したり、先輩セラピストから指導を受ける、自分自身もお客様の気持ちを体感する事など、積極的に学び続ける姿勢が大切で、顧客心理を理解する事が一番の近道になるでしょう。
リラクゼーションセラピストとして高品質な技術とは、”いかにお客様の要望に応えられるかどうか”という点のみになります。
お客様が指名したくなるような技術を身に付けるために、お客様の身体の特性などを深く知る必要が不可欠です。その為にもしっかり要望をくみ取り、自身の施術に反映させていきましょう！
初回のお客様にリピートになって貰うには・・・
◎一貫したサービスの提供
常に一定のサービス品質や接客スタイルを保つことで、お客様に安心感を与え、リピーターになる確率が高くなります。
お客様にとって、初めてのサロンでの施術は不安なものです。
そのため、初回の施術から質の高いサービスや接客を提供することで、お客様に安心感を与え、次回もぜひ利用したいと思って頂く必要があります。
接客態度、施術内容、空間の清潔、会話力など、サービスの質を統一することで、お客様に安定した満足感を与えることができます。
また、施術に関する説明やアフターケアなど、お客様への対応を標準化することで、お客様は安心して施術を受けられます。
◎お客様の記憶に残す接客
”お客様の記憶に残す施術”を提供するという事は非常に難易度の高いものになるでしょう。
その為、施術技術のみではなく接客や会話力等でカバーし、お客様の記憶に残すサービスを提供する事が非常に重要になります。
マッサージ施術については1週間もすれば体感したものは薄れてしまいますが、接客や会話力は1週間すると色鮮やかな記憶として人の心に呼び戻されます。
その為、初回来店からリピートに繋げるためには、”最高の施術技術の提供”と一辺倒にならず、施術技術・接客・会話力・所作・気遣い等、様々なサービス提供を心掛けるようにしていきましょう。
◎お得なキャンペーン等の実施
初回のお客様向けにお得なキャンペーンを実施することで、再度来店していただく機会を作りましょう。
次回来店として”○○日以内なら○○円off等といった特別な割引”や”ポイント制度”を導入するのも効果的です。
初回のお客様に、割引クーポンやポイントを付与することで、お得感を感じてもらい、再度来店するきっかけを作ることができます。
また、紹介キャンペーンを実施し、既存のお客様に新規顧客を紹介してもらうことで、口コミによる集客効果も期待できます。
キャンペーンの内容は、お客様のニーズや季節に合わせて、柔軟に変更していくことが重要です。
◎お客様の声を取り入れて実践する
施術後にアンケートやフィードバックを収集し、お客様の声を参考にサービス改善を行います。
これにより、顧客満足度が向上し、指名して頂けるリピーターが増えるでしょう。
お客様の声を収集する方法は、アンケート用紙、オンラインアンケート、口コミサイトなど、様々な方法があります。
お客様からの貴重な意見を参考に、サービスの改善点を見つけ出し、より良いサービスを提供することで、お客様の満足度を高めることができます。
例えば、施術内容に関する意見、接客に関する意見、サロン環境に関する意見などを参考に、サービスの改善に取り組みましょう。
口コミを増やす方法
◎SNSでの発信
SNSで積極的にサロンの様子やキャンペーン情報を発信し、フォロワー（既存顧客や未開拓顧客）とコミュニケーションを図りましょう。
情報を発信する事により、新規顧客や口コミが増加します。
SNSは、お客様との繋がりを作り、サロン来店への導線を構築したり、サロンの情報をお客様や潜在的な見込み客に発信するのに有効なツールです。
サロンの雰囲気や施術の様子、キャンペーン情報などを写真や動画で発信することで、お客様の興味関心を引き付け、新規顧客を獲得することができます。
また、お客様の投稿をリツイートしたり、コメントを送ったりすることで、お客様とのエンゲージメントを高め、口コミを増やすことができます。
サロンの雰囲気は、写真のみで訴求するのではなく、どのようなセラピストが施術を行ってくれるのか分かるように動画も掲載した方が理想的でしょう。
◎紹介キャンペーンの導入
お客様が友人や家族を紹介した際に、ご紹介頂いたお客様やご紹介で来店されたお客様に特典を提供するキャンペーンを実施します。
これにより、初回来店のハードルも下がり、安心して来店されるお客様を増やすことができます。
お客様にサロンを紹介してもらうことは、最も効果的な集客方法の一つです。
紹介キャンペーンでは、紹介者と紹介された方双方に割引や特典を提供することで、お客様に紹介意欲を高めることができます。
紹介キャンペーンは、お客様同士の繋がりを生み出し、サロンのローカル認知度向上にも役立ちます。
◎口コミサイトでの評価管理
自店舗、自サロンの各種口コミサイトでの評価は定期的に確認し、ネガティブな口コミには迅速に対応し、改善していく事に努めましょう。
ポジティブな口コミは積極的にシェアし、信頼性を高めましょう。
口コミサイトは、お客様がサロンを選ぶ際に重要な情報源となります。そのため、口コミサイトでの評価を定期的に確認し、お客様からの意見を把握することが重要です。
ネガティブな口コミには、真摯に迅速に対応し、お客様の不満を改善・解消することで、信頼回復を図りましょう。
ポジティブな口コミは、積極的にシェアすることで、サロンの信頼性を高め、新規顧客の獲得に繋げることができます。
まとめ
◎顧客満足度を向上させることが指名を獲得する鍵
リラクゼーションセラピストとして指名を獲得するためには、サービスの質を高め、顧客満足度を向上させることが不可欠です。
継続的な努力と工夫が必要ですが、これによって確実に指名が増えていくでしょう。
お客様に最高のサービスを提供し、信頼関係を築くことで、お客様から指名されるセラピストを目指しましょう。
